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探寻:居住服务平台第一股贝壳找房的发展脉络

浏览数:184     发布时间:2020-09-12
 

  作为中国最大的房产交易和服务平台,贝壳这一长期与旧理念作斗争的“新物种”,将以居住服务赛道的第一股登陆纽交所,在上市进程中迸发出强大的活力与能量。在当前的居住服务领域,至今尚未出现过与赛道体量相匹配的上市公司。短短时间内,贝壳是如何成长为22万亿市场里的行业巨头,实现从线下反攻线上的完美逆袭?答案,就藏在它的商业逻辑里。

  大小互联网巨头,全都是在一个大行业建立平台,对接供需、增加交易效率,从中得利。阿里之于零售、美团之于餐饮、滴滴之于出行。然而相较于其他行业,服务于居住的标准化建立太过艰难,充满不确定因素。在贝壳之前,地产交易中介的痛点在于需求非标,供给非标,以致于无法在体量上实现规模化,这曾长期是业务增长的困境所在。

  针对这一行业难题,几年来,贝壳积极探索标准的建立,对“物、流程、服务者”进行规范化管理。

  对“物”的标准化包括真房源的标准化、房源验真系统标准化等多维度呈现。早在2008年的链家时代,贝壳董事长左晖就喊出了“真房源”的口号,并将几乎所有资金和资源投入到楼盘字典。继承了这套管理系统的贝壳找房在成立后,无疑又将这一基础设施进行了完善和革新,打造出动态维度的“楼盘字典live”。截至2020年6月30日,贝壳找房的楼盘字典涵盖了中国 332 个城市、 54.9 万个住宅小区的约 2.26 亿处房产。

  对“流程”的标准化包括个性化搜索、IM、智能推荐、VR看房、标准化交易程序、交易可视化、资金存管等环节,将复杂的交易流程清楚地呈现给消费者和经纪人。以VR看房为例,在今年疫情期间,贝壳VR看房深度赋能房产交易,带看量暴增60倍。

  今年8月1日,贝壳正式发布《新经纪守则》。该守则包括37万经纪人共建共倡的21条服务准则,旨在推动经纪行业健康有序发展,而类似的事件在贝壳成立以后多次进行,这便源于贝壳对“服务者”的标准化。当中国房地产将进入服务者价值时代,从对经纪人服务评估的贝壳分,到定制线上线下的一系列培训计划和设施打造,贝壳找房真正实现了对“全方位赋能优秀服务者”的践行。

  ACN网络是贝壳基础设施的核心支撑,也是贝壳平台的底层操作系统。其合作架构主要包括三部分,即以房源流通联卖为核心的房的合作网络、以跨店成交比管理为核心的客的合作网络和以信用分管理为核心的人的合作网络。其本质是打破现有信息的孤岛化格局,为代 理商、门店、品牌、经纪人等搭建了专业网络,实现了服务提供商之间信息与资源的共享,以及平台上的互联互通。当信息的隔板被打开,在合作网络促发下,商机线索会以几何倍数增长。

  虽然房产行业已经发展多年,但房产经纪依然逃不出“低效竞争怪圈”。不少从业者一面捂着自己的房源,害怕开放共享;一面又花费大量的时间和金钱“扒房源图片”,发布虚假信息在网上,想“钓”到更多的客户。

  过去,ACN合作网络已经在链家体系内部广泛使用,不仅解决了内部恶性竞争问题,也成功实现了经营效率的提升,以北京链家为例, 2017年北京链家的人效几乎达到了市场第二名的4倍。

  ACN合作网络引领经纪行业进入贝壳这个新大 陆,使得该房源的最新动态可以做到共享,包括业主售卖意向、价格变动、看房时间等信息也都实现同步更新和共享,这是真正意义上的实现信息及时同步和互通,让经纪行业节省了资源,同时也优化了资源、加快了办事的效率。

  不久前,新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航便曾表示,“不论是从复杂度、对效率的提升、以及线上线下互动,ACN都完全超越了MLS。”

  MLS是美国存在的一种房产模式,房产中介机构只需上发布一条信息,房源就能曝光于整个买家市场,避免房地产中介过度竞争,提高交易效率。而ACN不仅满足了这一需求,还通过完善的行为准则,让行业分工更加细化,正如卢航所说,“ACN规定所有参与的品牌、店东、经纪人,究竟用什么方式展业、怎么提供服务,用什么方式应对每一次服务流程的尽职尽责。”

  招股书显示,2019年,贝壳平台上超过70%的存量房交易都是通过ACN跨店合作完成的。以店均存量房GTV计,贝壳找房的效率已达到行业平均水平的1.6倍。通过贝壳平台连接门店的店均GTV也由2018年下半年的1090万元,增长至2019年下半年的2030万元,增幅高达86.2%。

  2018年,贝壳CEO彭永东在《从0到0.5》的演讲中表示,过去四年,贝壳进入95个城市,把它定义为0.5。0.5的意思是,还处于朝真正建立、彻底改变前进的过程之中。1.0意味着彻底的改变,那时候行业会出现方向本质变化;2019年,CEO彭永东在公开信中再度表示,贝壳已经实现了从0.5到1。2020年,CEO彭永东再一次在公开信中表示,庚子年我们将从1到2。

  在成立迄今两年多的时间内,贝壳找房进入103个城市,将平台延伸到4.2万家门店,改变了45万经纪人的作业方式和百万人的买房体验。2019年,贝壳找房平台完成了超过220万笔房产交易,产生了21280亿元成交总额,相比2018年增长了84.5%。2017年贝壳总收入为255亿元人民币,2018年增加12.3%达到286亿元,2019年再进一步增长60.6%至460亿元人民币。

  招股书显示,2019年,贝壳达成21280亿GTV,已成为中国最大的房产交易和服务平台。据最新数据,截至3月1日,贝壳找房已成功进驻全国97个城市和地区,入驻平台的新经纪品牌超过126个,推动居住服务行业初步形成了以真房源、经纪人合作网络为基石的正循环。

  作为仅次于阿里巴巴的中国第二大商业平台,贝壳致力于推进行业正循环,助力实现“美好居住”。一切都正在发生改变,贝壳,未来可期。



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